채널

태스크 기능을 사용하려면 먼저 태스크가 속할 채널을 만듭니다. 매뉴얼웍스는 Q&A, 포럼, 업무, 메일 네 가지 채널을 제공합니다. 용도에 맞게 채널을 만들고 사용합니다.

채널이란?

Q&A 채널

질문과 답변을 주고받는 채널입니다. 외부에 공개할 수 있습니다. 외부 사용자와 협업할 수도 있습니다. 쓰리래빗츠 Q&A를 참고합니다.

포럼 채널

특정 주제로 의견을 주고받는 채널입니다. 외부에 공개할 수 있습니다. 외부 사용자와 협업할 수도 있습니다.

업무 채널

매뉴얼, 도움말 등 문서 작성과 관련한 업무를 처리하는 채널입니다. 외부에 공개할 수 없습니다. 내부 사용자만 사용할 수 있습니다.

메일 채널

고객이 보낸 메일을 태스크로 받고 답변을 메일로 보내는 채널입니다. 외부에 공개할 수 없습니다. 메일 채널을 참고합니다.

채널 만들기

Q&A 채널 만들기

  1. <태스크 | 채널> 메뉴로 이동합니다.

  2. <Q&A 채널 만들기> 링크를 클릭합니다.

  3. 이름, 언어, 설명 등의 “기본 정보”를 입력합니다.

    • 바닥글 페이지를 선택할 수 있습니다.

  4. 버튼을 클릭합니다.

    • 채널을 만든 사용자가 소유자가 됩니다.

Q&A 채널을 만든 후 다음 항목을 설정합니다.

다음을 참고합니다.

질문이나 티켓이 있는 Q&A 채널은 삭제할 수 없습니다.

포럼 채널 만들기

  1. <태스크 | 채널> 메뉴로 이동합니다.

  2. <포럼 채널 만들기> 링크를 클릭합니다.

  3. 이름, 언어, 설명 등의 “기본 정보”를 입력합니다.

    • 바닥글 페이지를 선택할 수 있습니다.

  4. 버튼을 클릭합니다.

    • 채널을 만든 사용자가 소유자가 됩니다.

포럼 채널을 만든 후 다음 항목을 설정합니다.

채널 화면 위쪽의 <열기> 링크를 클릭하면 새 창에서 포럼 채널이 열립니다. 이 화면에서 <글쓰기> 링크로 글을 게시합니다.

업무 채널 만들기

  1. <태스크 | 채널> 메뉴로 이동합니다.

  2. <업무 채널 만들기> 링크를 클릭합니다.

  3. 이름, 언어, 설명 등 “기본 정보”를 입력합니다.

  4. 버튼을 클릭합니다.

    • 채널을 만든 사용자가 소유자가 됩니다. 필요하면 접근 권한을 변경합니다.

업무 채널에서는 카테고리를 설정하지 않습니다. 사용자가 만든 카테고리나 권한이 있는 카테고리는 설정하지 않아도 태스크나 필터를 만들 때 선택할 수 있습니다.

채널 공개하기

Q&A 또는 포럼 채널은 공개할 수 있습니다. 다음 순서로 공개합니다.

  1. <태스크 | 채널> 메뉴로 이동합니다.

  2. 공개할 채널을 선택합니다.

  3. “공개” 패널의 <공개> 링크를 클릭합니다.

  4. “공개” 여부를 켜고 “URL”을 입력한 후 버튼을 클릭합니다.

    • URL 앞부분에는 매뉴얼웍스 주소가 고정으로 붙습니다.

공개한 채널은 로그인하지 않은 사용자도 읽을 수 있고, 로그인한 사용자는 채널 참여자가 아니어도 질문이나 글을 올릴 수 있습니다. 채널 소유자만 공개 여부를 바꿀 수 있습니다.

채널 접근 권한 설정

다음 순서로 채널 접근 권한을 설정합니다.

  1. <태스크 | 채널> 메뉴로 이동합니다.

  2. 접근 권한을 설정할 채널을 선택합니다.

  3. <접근 권한 변경> 링크를 클릭합니다.

  4. “소유자”와 “협업자”를 설정합니다.

최소한 1명 이상의 소유자가 있어야 합니다.

채널 통계 보기

채널 화면의 “통계” 탭에서 월별 태스크 수와 카테고리별 태스크 수를 확인합니다. 연도를 선택해 볼 수 있습니다.

채널 삭제하기

채널 화면의 <삭제> 링크를 클릭해 채널을 삭제합니다. 다음을 참고합니다.