안녕하세요. 쓰리래빗츠 김세윤입니다.
먼저, 소중한 의견 감사합니다. 알려주시기 위해서 내용을 작성한 수고도 많았을 것 같습니다.
보내 주신 의견과 관련해서는 다음과 같은 이슈가 있습니다.
첫째, 익명으로 댓글을 작성하는 문제는 스팸에 대한 관리 문제가 있습니다. 스팸은 특히 도박 또는 성인 광고이기 때문에 관리를 제때 하지 못하면 공개한 문서의 이미지에 막대한 지장이 있습니다. 스팸을 지우는 기능을 이용하여 지속적으로 관리하거나 승인을 해야만 공개되는 것과 같이 대안이 있기는 하지만 관리에 제법 많은 노력이 필요하다는 문제는 여전히 존재합니다.
둘째, 보다 근본적인 문제인데 매뉴얼 페이지에서 댓글로 독자와 의사소통이 생각보다 많이 이루어 지지 않습니다. 유명한 제품(구글, 페이스북, 네이버, 어도비, 마이크로 소프트)의 영문 매뉴얼을 보면 보통은 댓글 기능을 제공하고 있지 않습니다. 포럼이 별도로 존재해서 독자들과 의사 소통이 이루어 집니다. 매뉴얼에는 이 포럼으로 가는 링크를 둡니다. 생각해 보면 매뉴얼 페이지(쓰리래빗츠 북의 장)또는 매뉴얼 단위로 의사소통보다는 제품 별로 포럼을 통해서 의사소통이 이루어 지는 경우가 더 많을 수 밖에 없습니다. 댓글은 참여하는 모든 독자들 간의 의사 소통에는 적합하지만 매뉴얼을 제공하는 주체와 독자와의 의사 소통에는 적합하지 않기 때문입니다. 상대적으로 독자들 간에 의사소통하는 경우가 많은 커뮤니티 사이트나 뉴스와 같은 글에는 댓글이 활성화 되어 있습니다. 이는 쓰리래빗츠 북의 매뉴얼에도 댓글이 거의 달리지 않지만 포럼에는 비교적 많은 글이 올라오는 것에서도 알 수 있습니다.
이와 같은 이유 때문에 매뉴얼의 댓글 기능을 추가 또는 개선하는 것은 공수에 비하여 얻을 수 있는 효용이 너무 작다고 판단하고 있습니다. 독자와의 의사소통과 관련해서는 추후 쓰리래비스 홈페이지의 포럼 기능을 제품으로 공개하여 매뉴얼과 연계하는 것을 고려하고 있습니다.
좋은 의견을 반영하지 못해서 죄송스럽게 생각합니다. 만약 별도의 포럼을 사용하고 계신다면 웹 뷰어에 포럼의 링크를 설정할 수 있는 기능을 추가하는 방법으로 보내 주신 의견을 풀어 보는 것도 좋을 것 같습니다.
매뉴얼 운영 담당자들의 의견을 모아보면 댓글 기능보다 피드백에 대한 요구사항인 듯 합니다.
(제가 내부의 의견을 잘못 전달했습니다 ㅠㅠ)
문서에 대한 사용자의 토론이라면 굳이 그 페이지에서 이루어질 필요가 없고
답변 주신 것처럼 별도의 포럼을 이용하면 됩니다.
운영 담당자들이 필요한 것은 해당 페이지에서 발견되는 오류나 의견을 피드백으로 받기를 원하는 것이지요.
때문에 좀 더 쉽게 사용자들이 피드백을 남길 수 있는 방법을 원하는 듯 합니다.
(1) 지금도 피드백은 익명으로 남기고 있으니 이에 대한 보완은 필요없을 듯 합니다.
(2) 해외 제품들도 온라인 문서의 경우 피드백 기능을 모두 제공하고 있더군요.
MS 같은 경우는 쓰리래빗츠와 마찬가지로 문서 하단에 피드백 항목을 제공하고 있는데
어도비는 화면 우측 하단에 항상 피드백 영역이 보이도록 제공하고 있습니다.
https://helpx.adobe.com/photoshop/using/create-documents.html
위의 의견을 약간 수정해서 문서를 보는 도중에 화면 왼쪽 메뉴 영역에서 바로 피드백을 남길 수 있는 기능이 추가되면 어떨까 싶네요. 화면 왼쪽 메뉴 영역에서는 평가나 별도 항목 선택 없이 그냥 간단하게 의견만 남길 수 있는 기능을 제공하고 문서를 다 읽고 남기는 피드백은 지금처럼 유지한다면 큰 변화없이 기능을 개선할 수 있지 않을까 싶습니다.
예를 들어 문서에서 오타를 발견했는데 이를 문서 하단에서 피드백으로 남기려면 따로 기록하거나 해야 하는데 화면 왼쪽 메뉴 영역에서 바로 피드백을 보낼 수 있다면 오타가 있는 문서를 보면서 남길 수 있는 장점이 있을 듯 합니다.
참고로 공개된 문서 중 피드백 기능을 사용하는 문서가 있는데
피드백을 남긴 사용자 중 약 5% 정도가 추가 의견을 남겨주었더군요.
대부분 문서 내 부족한 부분이나 오류를 지적해주는 항목입니다.
좀 더 피드백 기능의 접근성이 좋아진다면 이 비율을 높일 수 있을 듯 합니다.
피드백을 남기기 좋도록 항상 보이도록 하는 기능은 좋은 것 같습니다.
보내 주신 의견을 검토하여 반영하도록 하겠습니다.