유지 보수 계약은 고객이 안정적으로 제품을 운영할 수 있도록 기본 1년 단위로 체결하며, 2년 또는 3년 장기 계약도 가능합니다. 계약 및 갱신은 고객사마다 절차가 다를 수 있어 고객사가 보유한 프로세스를 우선해 진행합니다.
유지 보수 계약
유상 유지 보수는 기본 1년 단위로 계약하며, 2년 또는 3년 장기 계약도 가능합니다.
고객의 예산 집행 기준일이 1월 1일인 경우, 해당 일정에 맞추기 위해 1년보다 짧은 기간으로도 계약할 수 있습니다.
계약 기간에는 하자 보수, 사용자 지원, 업데이트, 라이선스 키 재발급(서버 이전 등에 따른)을 제공합니다.
계약 대상 및 범위는 유지 보수 정책에서 정한 기준을 따릅니다.
갱신 절차
고객사 프로세스가 있을 때
유지 보수 만료 전에 갱신 여부를 확인합니다.
고객사 내부 구매·계약 절차(필수 서류, 결재 단계, 발주 방식, 일정 등)를 확인합니다.
고객사 절차에 맞춰 갱신 기간과 적용 기준을 확정합니다.
예산 집행 기준일이 1월 1일인 고객은 해당 일정에 맞추기 위해 1년보다 짧은 기간으로 갱신할 수 있습니다.
고객사 절차에 따라 계약을 체결합니다.
세금 계산서를 발행하고 입금을 진행합니다.
입금 확인 후 유지 보수 기간을 연장 적용하고 결과를 안내합니다.
고객사 프로세스가 없을 때
견적서를 요청받아 제공합니다.
제공한 견적서 내용에 문제가 없으면 견적서를 계약서로 대체해 진행합니다.
별도 계약서가 필요하면 계약서를 제공해 체결합니다.
세금 계산서를 발행합니다.
입금을 진행합니다.
입금을 확인한 뒤 유지 보수 갱신을 완료하고 결과를 안내합니다.
요율 및 적용 기준
유상 유지 보수 요율은 공급가의 24%(부가가치세 별도)입니다.
제품 구매 후 끊김 없이 유지 보수 계약을 맺은 고객은 제품 가격 인상 이후에도 구매 시점 공급가에 요율을 적용합니다.
유지 보수 계약을 맺지 않다가 다시 맺을 경우에는 인상된 공급가에 요율을 적용합니다.
유지 보수 계약을 맺지 않다가 다시 맺을 경우 기간을 소급해 적용합니다.
입금은 기본적으로 1회 처리하며, 협의 후 반기·분기·월 단위로 나누어 처리할 수 있습니다.
안내 사항
유지 보수 계약이 종료된 상태에서는 계약 범위에 해당하는 지원이 제한될 수 있습니다.
메이저 업데이트 포함 여부 및 제공 조건은 유지 보수 정책의 업데이트 기준을 따릅니다.
문의할 사항이 있으면 support@3rabbitz.com으로 연락해 주세요.