구매 및 라이선스 관련 자주 묻는 질문

머리말

일러두기

다음은 이 책에서 사용한 주요 서식에 대한 설명입니다.

주요 서식

항목

설명

예

강조

강조가 필요한 단어 및 문장은 진하게 표기했습니다.

강조

메뉴, 버튼, 링크

메뉴, 링크, 버튼 등은 앞과 뒤에 <과 >를 넣어 표기했습니다.

<저장>

단축키

키보드에서 동시에 눌러야 하는 단축키는 +로 연결했습니다. 그리고 고정폭 글꼴로 표기했습니다.

Ctrl + I

코드, 파일 이름

코드, 명령어, 파일 이름 등은 고정폭 글꼴로 표기했습니다.

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다음과 같이 노트, 팁, 주의를 제공합니다.

노트는 본문에 간단하게 추가할 짧은 설명이나 참조, 논평을 제공하기 위해 사용합니다.

팁은 도움말 등의 팁을 제공하기 위해 사용합니다.

주의는 독자 또는 사용자의 주의를 환기하는 문장을 제공하기 위해 사용합니다.

오류 신고 및 문의

이 책 내용 중 기술적인 오류나, 맞춤법 오류 또는 수정하거나 추가하기 원하는 내용이 있다면 다음 이메일 주소로 보내주세요.

이메일: support@3rabbitz.com

웹 뷰어를 사용한다면 마우스로 글을 선택하면 <1수정 요청 보내기> 버튼이 나타납니다. 이 버튼을 클릭해서 수정 요청을 보낼 수도 있습니다.

파트 I.라이선스

1.매뉴얼웍스 라이선스 종류

2.오픈 소스와 비영리 기관 라이선스 신청

3.문서 수와 사용자 수

4.메이저 업데이트

1.매뉴얼웍스 라이선스 종류

1.1매뉴얼웍스 라이선스 체계

매뉴얼웍스는 고객이 가지고 있는 서버에 설치해서 사용하는 설치형 소프트웨어입니다.

매뉴얼웍스 라이선스는 문서와 사용자 수에 따라 달라집니다. 주요 라이선스는 다음과 같습니다.

라이선스

문서 수

사용자 수

공급 가격(부가가치세 별도)

1.2.1 평가판 라이선스

~ 10권

~ 3명

14일 동안 유효

1.2.2 Personal 라이선스

~ 10권

~ 3명

무료

1.2.3 Standard 라이선스

~ 20권

~ 10명

₩ 5,000,000

1.2.4 Premium 라이선스

~ 100권

~ 10명

₩ 12,000,000

1.2.5 Unlimited 라이선스

제한 없음

~ 10명

₩ 25,000,000

1.2.6 오픈 소스와 비영리 기관 라이선스

필요한 만큼

필요한 만큼

무료

1.2라이선스 종류

1.2.1평가판 라이선스

평가판 라이선스로 제품 구매 전에 14일 동안 제품 기능을 테스트할 수 있습니다.

평가판 라이선스 발급 방법

평가판 라이선스 연장 방법

1.2.2Personal 라이선스

Personal 라이선스는 개인을 위한 라이선스입니다. 기업이나 기관 등에서 사용할 수 없습니다.

Personal 라이선스 발급 방법

기본 문서 수는 10권이고 사용자 수는 3명입니다. 추가로 필요할 때는 다음 정보를 sales@3rabbitz.com으로 보내주세요.

사용 목적

서버 아이디

필요한 문서 수와 사용자 수

1.2.3Standard 라이선스

Standard 라이선스는 1~2개의 제품 또는 서비스를 위한 온라인 도움말과 매뉴얼을 작성할 때 적당합니다.

1.2.4Premium 라이선스

Premium 라이선스는 여러 제품 또는 서비스를 위한 온라인 도움말과 매뉴얼을 작성할 때 적당합니다. 개발 표준 및 가이드, 프로젝트 산출물 등 많은 문서를 작성할 때도 활용할 수 있습니다.

1.2.5Unlimited 라이선스

Unlimited 라이선스는 작성할 수 있는 문서 수에 제한이 없습니다.

1.2.6오픈 소스와 비영리 기관 라이선스

2. 오픈 소스와 비영리 기관 라이선스 신청을 참고합니다.

1.3매뉴얼웍스 견적서 요청

견적서 요청을 포함한 구매와 관련한 사항은 7. 매뉴얼웍스 구매 절차를 참고합니다.

2.오픈 소스와 비영리 기관 라이선스 신청

오픈 소스 프로젝트와 비영리 기관에 매뉴얼웍스 라이선스를 무상으로 제공합니다.

오픈 소스 라이선스

오픈 소스 라이선스는 Open Source Initiative가 승인한 오픈 소스 라이선스를 준수하고 있는 프로젝트를 위한 라이선스입니다.

독립적인 개발자 커뮤니티 없이 영리 목적으로 한 회사가 진행하고 있는 프로젝트에는 오픈 소스 라이선스를 발급하지 않을 수 있습니다.

비영리 기관 라이선스

비영리 기관은 주로 사회봉사 단체를 의미합니다. 정부 또는 연구소를 포함한 정부 산하 단체, 병원, 학교 등은 이에 해당하지 않습니다.

오픈 소스와 비영리 기관 라이선스를 신청하려면 다음 정보를 sales@3rabbitz.com으로 보내주세요.

사용 목적

서버 아이디

필요한 문서 수와 사용자 수

오픈 소스와 비영리 기관 라이선스를 신청하기 전에 1.2.1 평가판 라이선스로 제품을 설치한 후 제품이 필요한 기능을 갖추고 있는지 먼저 확인하는 것을 권장합니다.

3.문서 수와 사용자 수

매뉴얼웍스를 구매 할 때 문서 수와 사용자 수를 생각해야 합니다. 두 가지 수에 따라 라이선스의 종류와 가격이 달라지기 때문입니다. 가격은 1. 매뉴얼웍스 라이선스 종류를 참고합니다.

3.1문서 수

문서 수에서 문서는 주제와 차례를 공유하는 글의 묶음입니다. 글자 수는 문서 수를 셀 때 사용하지 않습니다.

문서 수는 문서(책, 짧은 문서, 정적 문서, 블로그, 비디오 문서 등)의 개수입니다. 책은 매뉴얼웍스 V5 사용자 가이드와 같이 내용이 많을 때 사용합니다. 짧은 문서는 매뉴얼 작성을 위한 최선의 선택 - 매뉴얼웍스와 같이 내용이 적을 때 씁니다.

만들어진 문서를 활용하는 웹 페이지는 문서 수에 넣지 않습니다.

3.2문서 수 추가

매뉴얼웍스로 만들 수 있는 문서 수는 라이선스 종류에 따라서 다릅니다.

라이선스

문서 수

1.2.3 Standard 라이선스

~ 20권

1.2.4 Premium 라이선스

~ 100권

1.2.5 Unlimited 라이선스

제한 없음

문서 수가 더 필요하면 현재 사용하고 있는 라이선스의 상위 라이선스로 업그레이드합니다.

만들 수 있는 문서 수와 이미 만든 문서 수는 <관리 | 환경 설정 | 라이선스> 메뉴에서 확인합니다.

3.3사용자 수

사용자 수에서 사용자는 글을 쓰거나 서식을 고치는 사용자입니다. 공개한 글을 읽기만 하는 독자는 포함하지 않습니다. 다시 말해, 쓰리래빗츠에 등록된 사용자에서 “관리”, “글 쓰기”, “서식 만들기” 권한을 가진 사용자의 수입니다.

“글 읽기” 권한만 가진 사용자는 사용자 수를 늘리지 않습니다. 그래서 사용자 수를 늘리지 않으면서 공개 되지 않은 글을 보는 사용자가 필요할 때 글 읽기 권한만 가진 사용자를 만듭니다. 이 사용자를 원하는 문서의 “접근 권한”에 독자로 등록하면 공개하지 않은 문서를 볼 수 있습니다.

3.4사용자 수 추가

라이선스에 포함된 기본 사용자 수는 10명입니다.

매뉴얼웍스를 처음 구매할 때 사용자를 추가하여 사용할 수도 있고, 사용하다가 필요할 때 추가할 수도 있습니다.

사용자는 1명 단위로 추가할 수 있으며 사용자 1명 추가 가격은 공급가액 기준 ￦100,000(부가가치세 별도)입니다.

표 3-1사용자 추가 가격

사용자 추가

공급가액(부가가치세 별도)

1명 추가

￦100,000

5명 추가

￦500,000

10명 추가

￦1,000,000

50명 추가

￦5,000,000

100명 추가

￦10,000,000

사용자 수 제한이 없는 라이선스에 대한 문의는 sales@3rabbitz.com으로 보내주세요.

매뉴얼웍스를 도입한 이후에 사용자 추가가 발생한 경우, 사용자 추가에 따라 지불한 금액도 유상 유지 보수 계약을 맺을 때 반영합니다.

만들 수 있는 사용자 수와 이미 만든 사용자 수는 <관리 | 환경 설정 | 라이선스> 메뉴에서 확인합니다.

4.메이저 업데이트

4.1메이저 릴리스와 마이너 릴리스

메이저 업데이트는 매뉴얼웍스 버전의 앞 번호가 바뀌는 업데이트입니다. 예를 들어 매뉴얼웍스 3.0 버전에서 매뉴얼웍스 4.0 버전으로 바뀌는 것이 메이저 업데이트입니다. 매뉴얼웍스 4.0.0 버전에서 매뉴얼웍스 4.0.1 버전으로 바뀌는 것은 마이너 업데이트입니다.

매달마다 마이너 릴리스를 합니다. 마이너 릴리스로 버그를 해결할 뿐만 아니라 새로운 기능도 추가합니다. 마이너 업데이트는 유상 유지 보수 계약 여부와 상관없이 해당 버전을 구매한 모든 고객에게 제공합니다.

짝수 년 12월에 메이저 릴리스를 합니다. 2022년 12월에 매뉴얼웍스 5.0 버전을 릴리스했습니다. 그리고 2024년 12월에 매뉴얼웍스 6.0 버전을 릴리스할 예정입니다. 메이저 업데이트를 할 때는 비용이 발생할 수 있습니다.

메이저 릴리스에 특별한 기능을 추가하지는 않습니다. 마이너 릴리스로 주기적으로 기능을 개선하기 때문입니다.

4.2메이저 업데이트 비용

다음을 참고합니다.

무상 유지 보수 기간에는 메이저 업데이트를 무상으로 제공합니다. 무상 유지 보수 기간은 매뉴얼웍스 구매 후 1년입니다.

제품 구매 후 끊김 없이 기본 유지 보수 계약을 한 고객은 메이저 업데이트를 판매 가격의 70%로 구매할 수 있습니다.

제품 구매 후 끊김 없이 유지 보수 플러스 계약을 맺었을 때는 메이저 업데이트를 무상으로 제공합니다.

파트 II.라이선스 키 발급

5.라이선스 키 발급 방법

6.평가판 라이선스 기간 연장 방법

5.라이선스 키 발급 방법

Standard, Premium, Unlimited 라이선스는 고객이 매뉴얼웍스를 구매하면 쓰리래빗츠 담당자가 발급합니다. 평가판과 Personal 라이선스는 쓰리래빗츠 홈페이지에서 고객이 직접 발급합니다.

라이선스 발급 절차는 다음과 같습니다.

5.1홈페이지 회원 가입 및 로그인

쓰리래빗츠 홈페이지에서 <1로그인> 링크를 클릭합니다.

그림 5-1로그인 링크

페이스북, 구글, 네이버 아이디를 이용하여 회원 가입 없이 로그인할 수 있습니다.

회원 가입을 하려면 <2회원 가입> 링크를 클릭합니다.

그림 5-2회원 가입 링크

5.2라이선스 발급

1

라이선스 발급 화면으로 이동

평가판 또는 Personal 라이선스를 발급하려면 <내 계정> 링크를 클릭합니다.

그림 5-3내 계정 링크

2

라이선스 발급 받기

<라이선스 발급> 링크를 클릭합니다.

유형과 서버 아이디를 입력한 후 라이선스 발급 버튼을 클릭합니다.

6.평가판 라이선스 기간 연장 방법

평가판 라이선스 유효 기간은 14일입니다. 평가판 라이선스 기간을 연장할 수 있습니다.

1

평가판 라이선스 발급

쓰리래빗츠 홈페이지에서 평가판 라이선스 기간을 연장하려는 서버 아이디로 평가판 라이선스를 다시 발급 받습니다.

평가판 라이선스를 발급 받는 방법은 다음을 참고하세요. 상황에 따라서 평가판 라이선스를 다시 발급 받는 것을 제한할 수 있습니다.

2

라이선스 키 바꾸기

라이선스 키를 바꾸는 방법은 다음을 참고합니다.

파트 III.매뉴얼웍스 구매

7.매뉴얼웍스 구매 절차

8.매뉴얼웍스 방문 소개 신청

7.매뉴얼웍스 구매 절차

7.1매뉴얼웍스 견적서 요청

매뉴얼웍스 견적서를 요청하려면 다음 정보를 sales@3rabbitz.com으로 보내주세요.

회사 또는 조직

부서 또는 프로젝트 이름

라이선스 종류

필요한 사용자 수

방문 설치 지원 여부. 매뉴얼웍스 엔지니어의 방문 설치는 유상으로 지원합니다. 설치 당 ₩ 1,000,000(부가세 별도)입니다. 설치 가이드를 참고하여 직접 설치하는 것을 권장합니다.

방문 교육 지원 여부. 매뉴얼웍스 엔지니어의 방문 교육은 유상으로 지원합니다. 교육 당 ₩ 1,000,000(부가세 별도)입니다. 사용자 가이드를 참고하는 것을 권장합니다.

Q&A와 메일 등을 이용한 설치와 교육 지원은 무상으로 진행합니다.

견적서 양식이 있다면 요청 메일에 첨부해주세요.

7.2구매 절차 진행

고객마다 구매 절차가 다릅니다. 따라야 하는 구매 절차를 sales@3rabbitz.com으로 보내주면 해당 구매 절차대로 진행합니다.

매뉴얼웍스 구매를 결정했다면 다음 정보를 sales@3rabbitz.com으로 보내주세요.

사업자 등록증 사본

세금 계산서 발행에 필요한 사업자 등록 번호, 상호, 대표자 성명 등을 확인하는데 필요합니다.

담당자 이름 및 이메일 주소(메일을 보내는 사람과 정식 라이선스를 발급 받을 담당자가 다른 경우)

부서 또는 프로젝트 이름

라이선스 종류

사용자 수(사용자 추가가 필요한 경우)

방문 설치 지원 여부

방문 교육 지원 여부

세금 계산서는 e세로로 발급하며 입금은 계좌 이체로 진행합니다. 계좌 이체에 필요한 (주)쓰리래빗츠 통장 사본을 메일로 보내드립니다.

7.3정식 라이선스 발행

세금 계산서 발행과 입금을 확인하면 정식 라이선스를 발행합니다.

8.매뉴얼웍스 방문 소개 신청

sales@3rabbitz.com으로 신청하면 담당자가 방문해서 매뉴얼웍스에 대한 자세한 소개를 드립니다.

지역에 따라 비용 문제로 방문이 어려울 수도 있습니다.

제품 소개 시간은 질의 응답을 포함해서 약 1시간 30분입니다. 세부 항목은 다음과 같습니다.

회사 소개

제품 기능 설명 및 데모

가격과 라이선스 정책

질의 응답

궁금한 사항을 미리 알려주면 자세한 답변을 드리는데 도움이 됩니다.

미팅을 위해 다음을 준비해 주세요.

빔 프로젝터

참석 인원이 적으면 모니터 화면을 사용할 수도 있습니다.

노트북 반입이 불가능할 때

제품 설명을 하는데 컴퓨터가 필요합니다. 노트북 반입이 어려우면 매뉴얼웍스를 설치한 컴퓨터를 미리 준비해주세요.

인터넷 연결 여부

담당자가 가져가는 노트북을 인터넷에 연결할 수 있는지와 인터넷 연결을 위해 별도 프로그램 설치가 필요한지를 알려주세요.

파트 IV.유지 보수와 교육

9.유지 보수 정책과 비용

10.유로 교육 프로그램

9.유지 보수 정책과 비용

9.1종류 및 요율

유지 보수 서비스는 무상 유지 보수와 유상 유지 보수로 나뉩니다. 제품 도입 후 1년간 무상 유지 보수 서비스를 제공합니다. 유상 유지 보수 서비스는 1년 단위로 계약합니다.

무상 유지 보수

평가판 라이선스를 발급했을 때는 첫 번째 평가판 라이선스 발급일이 무상 유지 보수 시작일입니다. 평가판 라이선스를 발급하지 않았을 때는 정식 라이선스 발급일이 무상 유지 보수 시작일입니다.

유상 유지 보수

2020년부터 유지 보수를 “기본 유지 보수”와 “유지 보수 플러스”로 나눠서 운영하고 있습니다.

기본 유지 보수 : 매뉴얼웍스 공급가의 14%(부가가치세 별도)

유지 보수 플러스 : 매뉴얼웍스 공급가의 24%(부가가치세 별도)

제품 구매 후 끊김 없이 유지 보수 계약을 맺은 고객은 제품 가격 인상 후에도 구매 시점의 공급가에 유지 보수 요율을 적용하지만, 유지 보수를 맺지 않다가 맺은 고객의 경우 인상된 공급가에 요율을 적용합니다.

표 9-1기본 유지 보수와 유지 보수 플러스 비교

기본 유지 보수(요율 14%)

유지 보수 플러스(요율 24%)

하자 보수

지원

지원

사용자 지원

지원

지원

라이선스 키 재발급(서버 이전)

지원

지원

마이너 업데이트

지원(구 버전은 오류 발생 시 지원)

지원

기능 추가 요청

검토

기능 추가 요청 시 의견 적극 반영

메이저 업데이트

30% 할인

무상

9.2대상

매뉴얼웍스(이하 제품)의 공식 릴리스에 포함된 기능이 대상입니다.

9.3범위

하자 보수, 사용자 지원, 업데이트, 라이선스 키 재발급(서버 이전 등에 따른)이 범위입니다. 다음 항목은 범위에 포함되지 않습니다.

정기 및 비정기 점검 활동

방문 업데이트¹

운영 지원

사용자 교육

방문 사용자 지원

9.3.1하자 보수

제품 기능에 오류를 발견하면 근본 원인을 확인하여 패치를 제공합니다. 제공 시점은 다음 기준과 같습니다.

표 9-2패치 제공 기준

구분

설명

제공 시점

일반 오류

일상적인 업무 진행에 큰 차질이 없을 때

다음 공식 릴리스

긴급 오류

일상적인 업무를 진행할 수 없을 때

해결 후 즉시

긴급 오류에 대해서는 고객 요청 시간으로부터 최대 4시간 이내에 해당 문제 해결을 위한 활동을 시작합니다.

9.3.2사용자 지원

사용자 지원을 위하여 방문하지 않습니다.

전화 및 이메일(support@3rabbitz.com), 쓰리래빗츠 Q&A로 고객 문의 사항을 받아서 처리합니다.

고객 문의 사항은 근무 시간(평일 09:00 ~ 18:00)에 한하여 지원합니다. 다만 긴급 오류가 있으면 해당 시간이 아니어도 지원합니다.

9.3.3업데이트

메이저 업데이트

무상 유지 보수 기간에는 메이저 업데이트를 무상으로 제공하고, 무상 유지 보수 기간이 끝나면 메이저 업데이트를 구매해야 합니다.

기본 유지 보수

제품 구매 후 끊김 없이 유지 보수 서비스 계약을 한 고객은 메이저 업데이트를 판매 가격의 70%로 구매할 수 있습니다.

유지 보수 플러스

제품 구매 후 끊김 없이 유지 보수 플러스 계약을 맺었을 때는 메이저 업데이트를 무상으로 제공합니다.

짝수년 12월에 메이저 릴리스를 합니다.

새로운 메이저 릴리스 이후 구 버전은 신규 기능 추가 없이 버그 해결만을 지원합니다.

마이너 업데이트

매달 릴리스를 통해 버그를 해결할 뿐 아니라 기능이나 성능을 개선한 마이너 업데이트를 무상 제공합니다.

신규 기능을 추가할 때 유지 보수 플러스 고객의 요청을 적극 반영합니다.

9.3.4라이선스 키 재발급

매뉴얼웍스를 설치한 서버를 이전하거나 하드웨어를 교체하면 서버 아이디가 바뀝니다. 이에 따라 새로운 라이선스 키가 필요합니다. 유지 보수 계약을 맺고 있는 고객을 대상으로 라이선스 키를 새로 발급합니다.

제품에 포함된 소프트웨어 업데이트 기능을 사용합니다.내용으로

10.유로 교육 프로그램

매뉴얼웍스 교육은 유상으로 제공합니다. support@3rabbitz.com으로 교육을 신청하세요. 교육 인원과 상관없이 교육 비용은 ₩ 1,000,000(부가세 별도)입니다.

교육 시간은 3시간이며 교육 내용은 다음과 같습니다.

매뉴얼웍스 기본 개념

에디터 사용 방법

서식을 꾸미는 방법

질의 응답

실습이 아닌 설명 위주로 교육을 진행합니다.

원활한 교육 진행을 위해서 다음을 준비해주세요.

빔 프로젝터

참석 인원이 적으면 모니터 화면을 사용할 수도 있습니다.

노트북 반입이 불가능할 때

제품 설명을 하는데 컴퓨터가 필요합니다. 노트북 반입이 어려우면 매뉴얼웍스를 설치한 컴퓨터를 미리 준비해주세요.

인터넷 연결 여부

담당자가 가져가는 노트북을 인터넷에 연결할 수 있는지와 인터넷 연결을 위해 별도 프로그램 설치가 필요한지를 알려주세요.